Retour

Assistant Relations Clients Abonnements H/F - Le Dauphiné Libéré

Groupe EBRA recrute !

À propos

Leader de la presse quotidienne régionale, le groupe pluri-médias EBRA possède 9 titres de presse : L’Alsace, Les Dernières Nouvelles d’Alsace, L’Est Républicain, Le Républicain Lorrain, Vosges Matin, Le Bien Public, Le Journal de Saône-et-Loire, Le Progrès, Le Dauphiné Libéré.

Ses filiales publicité, édition, audiovisuelle et événementielle enrichissent son activité.

EBRA prône une information et des services de proximité, utiles, fiables et de qualité, qui s'inscrivent dans la vie quotidienne des acteurs de ses territoires.

Une mission : Tous utiles à la vie locale.

Descriptif du poste

En raison d’un accroissement d’activité ponctuel, nous cherchons une personne pour gérer les nouvelles demandes entrantes.

Au sein d’une équipe de 6 personnes dédiées à la fidélisation et satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

  • Gestion de la Base de données ; saisie des nouveaux abonnés et contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de suspension.

  • Saisie des abonnements commerciaux.

  • Suivi au quotidien des Boites mails partagées.

  • Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

Profil recherché

De formation bac+2 justifiant d’une première expérience dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle.

Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation clients / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe

Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Outlook)

Une formation et/ou une expérience en comptabilité clients est attendue (analyse comptes comptables des clients : factures - avoirs – règlements – impayés).

La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

👉 Au sein du Groupe EBRA, nous nous engageons à créer un environnement inclusif, où chacun, quelles que soient ses origines, son histoire ou ses spécificités, peut s’épanouir pleinement. Nous accordons une importance particulière à l’accompagnement de chaque...

Process de recrutement

  • Pré-qualification téléphonique

  • Entretien manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (1 à 1 mois)
  • Date de début : 15 septembre 2026
  • Lieu : Veurey-Voroize
  • Expérience : > 6 mois
Postuler