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Assistant Relations Clients Abonnements H/F - Le Progrès

Groupe EBRA recrute !

À propos

FAISONS CONNAISSANCE

Groupe pluri-média présent sur 23 départements de l’Est de la France, EBRA incarne la proximité à travers ses titres de presse et ses activités diversifiées : solutions de communication, événementiel, édition…

Nos 3500 collaborateurs sont les piliers de nos valeurs et les garants de l’excellence de nos produits et services.

Ensemble, nous agissons pour une information et des services de proximité utiles, fiables et de qualité. Intégrer EBRA, c’est faire partie d’un groupe solide, riche d’un héritage et tourné vers l’avenir.

LE PROGRES qui informe 696 000 lecteurs en moyenne par jour et représente 3 093 000 pages vues par jour sur internet, recherche un Assistant Relations Clients Abonnements H/F, en CDI à Lyon Confluence (69)* pour renforcer les équipes du service abonnements.

REJOIGNEZ-NOUS, DEVENEZ UTILE À LA VIE LOCALE !

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Descriptif du poste

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au responsable du service abonnements, vous intégrez une équipe à taille humaine engagée au quotidien pour offrir la meilleure expérience possible à nos lecteurs des titres Le Progrès, Le Bien Public, Le Journal de Saône-et-Loire et l'Indépendant du Louhannais et du Jura.

Nous recherchons celui ou celle qui deviendra l'interlocuteur privilégié de nos clients !

Au sein d’une équipe de 7 personnes dédiées à la fidélisation et à la satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

  • Gestion de la Base de données Client, saisie des nouveaux contrats, traitement des décommandes, gestion des demandes de cadeaux, gestion des réclamations ;

  • Traitement et saisie des nouveaux clients en abonnement (installation, devis, réponse commerciale, etc.) ;

  • Traitement des impayés pour recouvrement, analyse du compte client ;

  • Gestion quotidienne des boîtes mails partagées ;

  • Analyse et traitement des demandes non résolues par le Centre d’Appels ;

  • Gestion du courrier entrant et récupération des données de La Poste pour les affranchissements quotidiens des envois « abonnés postaux ».

Profil recherché

VOUS ÊTES…

De formation Bac+2, vous avez une première expérience en comptabilité clients (factures, avoirs, règlements, impayés) et en administration des ventes et/ou relation client.

Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et orientation clients / Organisation et Priorisation / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe.

Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Outlook).

La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

👉 Au sein du Groupe EBRA, nous nous engageons à créer un environnement inclusif, où chacun, quelles que soient ses origines, son histoire ou ses spécificités, peut s’épanouir pleinement. Nous accordons une importance particulière à l’accompagnement de chaque personne, en veillant notamment à l’insertion des personnes en situation de handicap, et en adaptant nos pratiques pour favoriser l’épanouissement de tous nos salariés. Ensemble, construisons une entreprise responsable et respectueuse chaque individu.

Process de recrutement

Déroulement des entretiens

  • Pré-qualification téléphonique

  • Entretien manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 23400€ et 23424€ / an
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