Chargé de Marketing Fidélisation (H/F) - Dernières Nouvelles d'Alsace

Au sein de la Direction des Ventes, le (la) Chargé(e) du Marketing Fidélisation orchestre l’ensemble des actions de rétention et reconquête de nos clients pour nos marques mère du pôle DNA / L’ALSACE dans le but d’améliorer le CA de l’entreprise, et la pérennité du portefeuille d’abonnés. Pour cela, il/elle a recours à une large palette d'outils marketing qui lui permettront d'atteindre les objectifs de rétention tout en maîtrisant la rentabilité des actions, le respect du budget alloué et un esprit analytique. Ce management de projets doit s’appuyer sur les différents services et pôles de compétences du Groupe EBRA qui sont parties prenantes sur ce sujet de fidélisation.

ACTIVITES / TACHES SPECIFIQUES DU POSTE :

Rétention

• Analytique et audit des habitudes de consommation de nos abonnés pour atteindre une meilleure connaissance lecteurs. Veille marché permanente.

• Analytique et audit de l’existant sur les actions de rétention de nos clients. Mise en place d’un reporting hebdomadaire des motifs de résiliation de nos abonnés, de l’évolution de notre portefeuille clients avec des clefs de compréhension des variations.

• Travailler sur les scénarios automatisés en push marketing :

• Rétention : renouvellement d’abonnements avec définition du type d’offre, de messages et du choix du support selon le profil des abonnés, avec l’objectif de maitriser le taux de churn de nos abonnés print et digitaux.

• Pilotage du suivi analytique et des mesures correctives à réaliser, de la cellule de rétention en place dans le service « Relation Clients ».

Reconquête

• Audit des actions de reconquête qui sont en place. Veille des pratiques du marché. Test & learn d’actions marketing à réaliser afin d’augmenter le taux de reconquête de nos abonnés, sans les rendre addict aux promotions (abonnés promophiles).

• Travailler sur les scénarios automatisés en push marketing :

• Relance : établir des campagnes de reconquête de nos abonnés échus et résiliés. En réaliser l’analyse afin de mettre en place des mesures correctives dans une démarche d’amélioration continue.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous bénéficierez :

• D’un on-boarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure ;

• D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

• D’une politique RSE ambitieuse ;

• D’une formation approfondie à nos produits et méthodes ;

• De nombreux avantages : tickets restaurant, 7 semaines de congés payés, RTT, CSE,...