Chargé de Projets Fidélisation (H/F) - Dernières Nouvelles d'Alsace

Au sein de la Direction des Ventes, le (la) Chargé(e) de Projets Fidélisation anime l’ensemble des actions pour nourrir la fidélisation (nurturing et programme de fidélité LeCLUB) de nos clients pour nos marques mère du pôle DNA / L’ALSACE dans le but d’améliorer le CA de l’entreprise, et stabiliser notre portefeuille d’abonnés. Pour cela, il/elle a recours à une large palette d'outils marketing qui lui permettront d'atteindre les objectifs de fidélisation tout en maîtrisant la rentabilité des actions, le respect du budget alloué et un esprit analytique. Ce management de projets doit s’appuyer sur les différents services et pôles de compétences du Groupe EBRA qui sont parties prenantes sur ce sujet de fidélisation.

ACTIVITES / TACHES SPECIFIQUES DU POSTE :

Programme de fidélité « LeCLUB »

• Pilotage du programme de fidélité « LeCLUB », pour nos abonnés print et digitaux des marques DNA et L’ALSACE, en collaboration avec un alternant en Master :

• Contrôle de la volumétrie et recherche d’avantages par titre de presse et auprès de nos partenaires, par thématique, par secteur géographique…

• Saisie du back office : création et gestion des avantages à publier, rédaction d'articles "Histoires d'Abonnés"

• Veille du front office pour détecter une quelconque faille et des améliorations à apporter.

Ce pilotage nécessite de créer une relation régulière avec le pôle partenariats, la rédaction, les community managers et la régie publicitaire, afin de l’alimenter en avantages, contenus éditoriaux et valorisation en externe. Il va également de pair avec l'animation et la participation à des réunions intertitres en collaboration avec des homologues du Groupe EBRA.

• Mise en oeuvre opérationnelle du plan de communication du programme « LeCLUB » (dont la réalisation de la newsletter bi-hebdomadaire) afin de le faire connaître à l’ensemble de nos clients et ainsi atteindre les objectifs de recrutement d’audience et d’utilisation de ces sites web LeCLUB. Être force de proposition pour enrichir le plan de communication avec de nouveaux leviers de visibilité/notoriété.

• Mise en place de scénarios de nurturing afin de pousser nos abonnés à utiliser ce service tout en valorisant les avantages présents dans l’outil. Au sein du pôle DNA / L’ALSACE, vous serez le chef d’orchestre de ce projet aux c ôtés de la Responsable Marketing Opérationnel et de la Chef de projet marketing digital.

Rétention / Nurturing

• Travailler sur les scénarios automatisés en push marketing :

• Nurturing : push de services, d’articles éditoriaux, de sorties…

• Réalisation de communication/scénarios pour nourrir la fidélisation tel que les services à la disposition des clients via des tutoriels didactiques, des infographies…

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous bénéficierez :

• D’un on-boarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure ;

• D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

• D’une politique RSE ambitieuse ;

• D’une formation approfondie à nos produits et méthodes ;

• De nombreux avantages : tickets restaurant, 7 semaines de congés payés, RTT, CSE,...